Auf meiner Reise nach Sri Lanka hatte ich die Gelegenheit, den dortigen Einzelhandel etwas genauer zu betrachten – und einige spannende Beobachtungen zu machen, die auch für uns in Deutschland interessant sind. Besonders auffällig war die starke Spezialisierung vieler Geschäfte. Während hierzulande oft eine breite Sortimentsvielfalt im Vordergrund steht, habe ich in Sri Lanka viele Läden gesehen, die sich ganz bewusst auf nur wenige Produkte konzentrieren. So gab es Geschäfte, die ausschließlich Metallplatten anboten, Läden nur für E-Roller, ein Geschäft, in dem man ausschließlich Holz kaufen konnte, oder sogar einen Laden, der nur Wasser verkaufte. Diese konsequente Fokussierung war beeindruckend – und zeigt, wie klar und eindeutig Handelskonzepte sein können. Ein zweiter Punkt, der mich überrascht hat, war die selbstverständliche Nutzung digitaler Zahlungsmöglichkeiten. Ob kleiner Laden oder größere Verkaufsfläche – überall konnte bequem mit Karte bezahlt werden. Ein Service, den die Kundinnen und Kunden dort längst erwarten und der für reibungslose Abläufe sorgt. Besonders wertvoll war für mich der offene Austausch mit den Händlerinnen und Händlern vor Ort. In Gesprächen berichteten sie nicht nur von ihren alltäglichen Herausforderungen, sondern auch von ihren Erfolgswegen. Dabei war spürbar, mit wie viel Engagement und Leidenschaft sie ihre Betriebe führen. Für mich persönlich zeigt diese Reise, wie vielfältig Handelsstrukturen weltweit sein können – und wie sehr man von anderen Perspektiven lernen kann. Spezialisierung, Digitalisierung und Kundennähe sind Themen, die überall auf der Welt eine Rolle spielen.
👉 Was können wir für den Handel in Deutschland daraus mitnehmen? Ein klareres Profil und eine konsequente Ausrichtung auf Kernprodukte können die Wahrnehmung eines Geschäfts deutlich schärfen. Gleichzeitig ist die Erwartungshaltung der Kundschaft an digitale Services – wie etwa flexible Zahlungsmöglichkeiten – längst Alltag. Wer beides verbindet, schafft ein überzeugendes Einkaufserlebnis. Und auch wenn die Rahmenbedingungen in Deutschland andere sind: Der Blick nach Sri Lanka hat mir wieder gezeigt, wie inspirierend es sein kann, über den Tellerrand hinauszuschauen. Denn: Als Digitalcoach kommt man am Einzelhandel nie vorbei.
von Jannis Raeschke