Das ist eine echte Erfolgsstory: Seit 2019 begleitet das Projekt Digitalcoach NRW den mittelständischen Einzelhandel in Nordrhein-Westfalen bei den Möglichkeiten und Herausforderungen der Digitalisierung. Gefördert wird das beim Handelsverband NRW angesiedelte Projekt vom Ministerium für Wirtschaft, Industrie, Klimaschutz und Energie des Landes Nordrhein-Westfalen. Die erfolgreiche Arbeit der vergangenen Jahre hat rundum überzeugt: Jetzt wurde die Förderphase um weitere drei Jahre verlängert.
Digitalisierung im Handel praxisnah und realistisch
Ziel der Digitalcoaches NRW ist es, Händlerinnen und Händler dort abzuholen, wo sie stehen, und sie Schritt für Schritt bei der digitalen Transformation ihres Geschäfts zu unterstützen. Dabei geht es nicht um theoretische Konzepte, sondern um umsetzbare Lösungen für den Arbeitsalltag im Handel. Die Themen reichen von Online-Marketing und Social Media über digitale Prozesse, Online-Shops bis hin zu Warenwirtschaftssystemen und Online-Sichtbarkeit. Immer mit dem Blick darauf, was für kleinere und mittlere Betriebe realistisch, praktikabel, bezahlbar und sinnvoll ist. Sechs Digitalcoaches sind in ganz Nordrhein-Westfalen tätig. Jeder Coach betreut ein eigenes Zuständigkeitsgebiet vom Münsterland über das Rheinland bis in die Eifel. Diese regionale Struktur ist ein Garant dafür, dass die Coaches den lokalen Handel, die jeweiligen Städte und Netzwerke gut kennen und gezielt unterstützen können.
Kostenfreie Angebote für den Handel
Die Digitalcoaches NRW bieten ein breites Spektrum an kostenfreien Formaten an:
- digitalen Coachings
- Online-Webinare
- Vor-Ort-Veranstaltungen
- Online-Sichtbarkeits-Check
Alle Angebote richten sich an mittelständische Händlerinnen und Händler in NRW, die ihr digitales Know-how erweitern möchten.
Hohe Nachfrage, neue Formate
Im Jahr 2025 wurden 139 Webinare durchgeführt. Besonders gefragt waren Themen wie Künstliche Intelligenz, Social Media, E-Commerce, Google und Online-Sichtbarkeit. Die Angebote der Digitalcoaches werden immer auf die Bedürfnisse der Händlerinnen und Händler abgestimmt. Jährliche Umfragen sorgen dafür, dass Themen, Formate
und Inhalte auf die aktuellen Anforderungen des Handels reagieren. So variiert das Angebot von Jahr zu Jahr, bleibt somit praxisnah und relevant. Neu hinzugekommen sind im vergangenen Jahr die Digitaltage. Dieses Format wird in Kooperation mit lokalen Partnern wie Interessens- und Werbegemeinschaften, Wirtschaftsförderungen oder Industrie- und Handelskammern organisiert. In einstündigen Vor-Ort-Terminen besuchen die Digitalcoaches die Händler direkt im Geschäft und besprechen konkrete Themen wie Social-Media-Auftritte, Websites, Shop-Systeme oder führen einen Online-Sichtbarkeits-Check durch. Um noch mehr Aufmerksamkeit für das Thema Digitalisierung im stationären Handel zu schaffen, werden die Digitaltage auch in den kommenden Jahren fortgeführt. Über die Jahre haben die Digitalcoaches NRW ein umfangreiches Netzwerk an Dienstleistern aufgebaut. Dieses Netzwerk hilft Händlern dabei, sich im digitalen Markt zu orientieren und geeignete Partner für die praktische Umsetzung ihrer Projekte zu finden.
Ausblick 2026: KI-Canapés NRW-weit
Als neues Projekt wird in diesem Jahr das Format „KI-Canapé“ NRW-weit ausgerollt. In acht Online-Terminen werden vier zentrale Themenfelder behandelt: Kunden, Team, Produkte und Marketing. Jedes Thema besteht aus einem Grundlagen-Webinar und einem sogenannten „Deep Dive“. Die KI-Canapés kombinieren Live-Events mit On-line-Seminaren und bieten dem Handel einen strukturierten Einstieg in das Thema Künstliche Intelligenz.
Langfristige Begleitung statt einmaliger Beratung
Viele Händlerinnen und Händler bleiben auch nach dem ersten Coaching in Kontakt mit den Digitalcoaches. Je nach Bedarf können jederzeit Folgetermine vereinbart werden. Genau darin liegt die Stärke des Projekts: eine langfristige, verlässliche Begleitung statt kurzfristiger Einzelberatung. Digitalcoach NRW steht für einen bodenständigen, praxisnahen Ansatz, der den Handel ernst nimmt und ihn nachhaltig bei der digitalen Weiterentwicklung unterstützt.
